Техничка подршка добива креативност - Мишљење - 2019

Anonim

Ја ћу са свима поделити огроман фиаско са којим сам се нашао са људима у Цреативе Лабс-у. Ако се сећате, прегледао сам рачунарски систем Цомпак ГКС5000З прошлог новембра. Ово је десктоп систем који је развио Цомпак који користи стандардне дијелове рачунара на мало; исти дијелови које можете купити у локалној продавници рачунара. Ништа није интегрисано, а систем користи МСИ матичну плочу (К8Н Нео 2 Платинум) коју бисте могли купити ако то желите.

Овај Цомпак систем толико нас је импресионирао што смо одлучили направити овај један од наших тестних система за кориштење с тестирањем и бенчмаркингу других рачунарских хардвера и периферних уређаја. Међутим, када су картице са омогућеним СЛИ картицама почеле да удара на тржиште, било је време за надоградњу система. Ово је значило замену унутрашње МСИ матичне плоче са новим; К8Н Нео4 Платинум / СЛИ је прецизан. Пребацивање целокупног тренутног хардвера на матичну плочу је било комад колача, са једним изузетком и то је била звучна картица.

Нова Цреативе Аудиги 2 ЗС звучна картица је вероватно једна од бољих звучних картица на тржишту (бар у новембру 2004. године када је прегледао Цомпак систем). Већина врхунских игрица користи ову картицу због феноменалног квалитета звука и подршке за дигитални сурроунд звук. Зато смо ову картицу извадили из старог система и прикључили је на нову матичну плочу. Нажалост, нова матична плоча није препознала Аудиги 2 ЗС, што значи да ова картица није била у потпуности компатибилна са Плуг анд Плаи. Зато сам отишао на веб локацију Цреативе да преузмем нови возач; лакше рећи него учинити.

Брзо смо открили да Цреативе не поседује комплетан изворни управљачки програм за ову звучну картицу на својој веб локацији, барем не по првом прегледу. Сви наведени возачи помињу ажурирање? у њиховом наслову што значи да је потребно да имате оригинални управљачки програм инсталиран прије него што можете инсталирати? Ажурирање ?. Па, Цомпак систем је дошао са ЦД-ом за обнављање система (како је то типично за произвођаче рачунара ех?), Тако да не постоји одвојени управљачки програм за ову звучну картицу која је доступна у Цомпак систему. Али то је у реду, јер овај систем користи малопродајне делове, баш као што можете добити у вашој локалној продавници? бар у теорији. Није истина. Ја сам послала електронску пошту техничкој подршци Креативних лабораторија и речено ми је следеће:

Драги Иан,

Хвала вам што сте нас дошли у Цреативе Тецхницал Суппорт; цијенимо прилику да Вам помогнемо.

С обзиром на вашу истрагу, жао ми је што вас обавјештавам да тренутно нема самосталног драјвера / апликација за преузимање са нашег сајта. Преузимање веб сајта је само исправки и захтева претходну верзију. Ако сте изгубили или погрешили ЦД, можда бисте могли размислити о куповини замјенског ЦД-а од нас.

Што се тиче добијања копије ЦД-а за инсталацију, можете се обратити нашем особљу преко телефона да бисте наручили налог.

Контактирање нашег Службе за корисничку подршку бесплатно:

1-800-998-1000

9ам - 6пм ЦТ, понедељак - петак

Затворени јавни празници

Не баш оно што сам желео да чујем. Отишао сам на веб локацију компаније ХП? С / Цомпак и тражио сам самостални Аудиги 2 ЗС драјвер. Прикључите име и информације система, а Цомпак враћа листу доступних управљачких програма. Возач Аудиги 2 ЗС није био ту.

У овом тренутку ја немам среће и ударам главом на зид. У чему је проблем!? Ах, Цреативе Лабс има форум са техничким одговорима за подршку. Није било чудно што већина људи који су објављивали на форумима за подршку једноставно су желели возача који је радио, и сада сам се придружио редовима фрустрираних корисника.

Модератори су ме брзо упозорили на страницу за преузимање Цреативе Лабс где сам могао пронаћи самостални управљачки програм из верзије под насловом? ЕАКС 4.0 АДВАНЦЕД ХД Дривер Упдате за Цреативе Соунд Бластер Аудиги 2 / Аудиги 2 ЗС ?. Видиш како каже наслов? Ажурирање? тако да сам претпоставио да вам је потребно да инсталирате оригинални управљачки програм, пошто то захтијева друга ажурирања. Али пошто сам прочитао детаље, убрзо сам сазнао да је ово самостални возач и треба да ради. Тако да сам га преузео и покренуо инсталациони програм. Рекао ми је да не може пронаћи Аудиги 2 ЗС звучну картицу на мом систему. Зато сам поставио тражећи више помоћи.

Испоставило се да је ово ОЕМ верзија Аудиги 2 ЗС картице направљене специфично за ХП или Цомпак рачунарске системе (овај Цомпак систем би требао користити дијелове малопродаје). Модератори креативних лабораторија, док су веома пријатељски, рекли су ми да је то ван својих руку јер је ово ОЕМ картица и морао сам да радим са Цомпак-ом. С друге стране подршка телефон компаније Цомпак ми је рекла да возачи нису наведени на њиховој веб локацији јер Креатор то забрањује (немам појма зашто).

Дакле, у овом тренутку пламтам лудо. Провео сам пуно времена и енергије да би ова картица могла да ради, а нисам желео да исплатим новац да бих платио још једну. Тако да сам објавио рант на форумима за техничку подршку Цреативе Лабс још једном у нади да ћу добити одговор. По мом мишљењу дошло је до неке врсте завере (на разиграном нивоу наравно). Зашто би Цреативе креирао одвојене управљачке програме за звучну картицу која је идентична са малопродајном верзијом?

На крају, модератор Цреативе Лабс је могао пронаћи прави управљачки програм на Цомпаковој веб локацији која је радила (иако је пронађена под производом ХП Воркстатион). Још увек желим да знам зашто је подршка за е-пошту Цреативеа хтела да ми прода нови диск за возача и зашто ми је Цомпак рекао да нема креативних драјвера на њиховој локацији, када су то јасно.

За причу, за разлику од технолошке подршке, у већини случајева нема никаквог јасног морала, и то у већини случајева - преко одбора. Они би радије предали другом произвођачу него вам дали јасне концизне одговоре. Али претпостављам да, ако би знали одговоре, рекли би ми, тако да претпостављам да нису обучени исправно (сигуран сам да ћу добити много одговора на тој ха ха) или линија комуникације прекидач између техничке подршке и менаџера производа / инжењера.

Веома сам захвалан за модератора модератора форума Цреативе Лабс који ме је упутио на преузимање драјвера на Цомпаковом вебсајту, несрећно је што је одлучио затворити форумску тему пре него што му се захвалим (претпостављам да је имао довољно тога у то вријеме) .

Оно што је тужно је да се на техничку подршку губи пуно новца који једноставно нема капацитет или знање да обавља свој посао. Радије би ти нешто продали од решавања проблема.

Оно што Креативно треба да уради је да на свом вебсајту понуди самосталне управљачке програме који су јасно означени као такви. И Цомпак / ХП треба да се увери да су сви управљачки програми за њихове системе правилно категоризирани и наведени у десним одељцима њиховог сајта.

Имате ли причу о техничкој подршци ужаса? Објавите је испод, волео бих да чујем о томе.

Изражени ставови су искључиво они аутора и не одражавају веровања Дигитал Трендс.